9月の施設内研修では，
『クレーム対応』というテーマで

SANGOU CREATE 山郷政史様より

クレーム対応の基礎知識や対応の仕方を

ご講演いただきました😊

クレームは不足点の指摘であり、成長の種🔦

本来感謝するべき声であると教えていただきました。

演習では、因果系列分析を活用して

問題の本質を探るなかで

自分が分析が

得意か不得意か

を知る機会になりました。

山郷さん

遠いところお越しいただき

ありがとうございました✨✨

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